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【掌上温州】疫情当前 服务不减——做好天然气供应与服务 坚决打赢防“疫”阻击战
发布时间:2020-02-10 来源:作者: 字数: 字号:【

2020年的春节,面对突如其来的疫情,公用人“逆疫”而行。在新冠肺炎疫情肆虐之时,公用w88优德老虎机第一时间采取措施,根据客户服务工作实际,进一步统筹优化、全力以赴有效做好新冠肺炎的防控工作,保护员工身心健康,保障正常供气,保证服务不打折扣。

服务不打烊 营业窗口疫情下的坚守

“太好了,在疫情的非常时期,你们营业厅还营业,不然‘闭关’在家的我们,连饭都做不了。”

连日来,温州市民多“宅在家”,以实际行动参与到疫情防控狙击战中。为保证居民在家正常用气,w88优德中文版科学调整窗口办公时间,实行窗口轮班制度,保证疫情期间IC智能表客户正常充值购气。

自正月初三起,公用新城营业厅、西山营业厅开始营业,疫情期间从未间断。营业窗口作为面向社会的第一线,直接面对办事客户,疫情风险高,防控压力大。但窗口全体员工克服困难,面对疫情不退缩、岗位坚守,为来办理业务的客户提供优质的服务,坚持做到服务不打折扣。

在做好客户服务工作的基础上,w88优德中文版营业厅采用多种措施,严格落实疫情防控要求,确保窗口工作做实做细。每日坚持窗口全体人员上报体温,并开展内部疫情排査和报告工作;值班窗口工作人员经体温检测合格并佩戴防护口罩、护目镜、手套后方可上岗;在营业厅入口处设专人对办事群众及随行人员进行体温检测,并进行实名登记;对未佩戴口罩的来访人员予以劝阻,并做好防疫宣传;每日上班前,对营业大厅进行消毒。


生命重于泰山,疫情就是命令。疫情防控非常时期,新城营业厅确保服务不断档,共计办理123笔燃气业务。同时自2月9日起,瓯海审批中心已经开始轮班上岗,接待预约登记的客户,办理燃气自来水业务,坚持做到“隔离病毒不隔离服务”。

为客户安心在家 我逆行为你通气

今年的春节因突如其来的疫情而格外冷清,往日的车水马龙、人声鼎沸都消失不见。空荡荡的马路上, w88优德老虎机通气员叶志义一副黑色口罩、一身蓝色工装和一个绿色工具挎包,显得格外引人注目。


罗西六组团6幢某户,这是他今天的目的地。客户已乔迁入住却未开通燃气导致无法烧饭,强烈要求公司在春节期间给予送气。上午九点整,在配合社区和物业做好必要的防疫筛查后,叶志义佩戴好防护口罩和手套开始作业:只见他先确认厨房是否符合通气条件,然后开窗通风、接好u型管、打开阀门、吹气试压、肥皂水查漏、安全用气宣讲,一整套通气作业流程有条不紊地进行着……四十分钟后客户家的灶台上燃起了一团蓝色的熊熊火焰,户主夏先生隔着口罩连声说:感谢,太感谢你了,感谢w88优德老虎机。”

由于此次疫情的肆虐,春节假期被延长了一倍。班组里人手紧缺,除去外地员工,本地员工也大都因封村封路而无法出门,此时叶志义挺身而出:“没关系,排我吧,我来值班,多几天也都可以的。”

还有通气员李志,在阖家团圆的除夕之夜,为了能让客户吃上热气腾腾的年夜饭,他主动放弃休假,从瓯北家中赶回市区为香榭丽花园8幢的客户开通燃气。

他们就是通气验收员中最普普通通的一些人,平时谨守岗位认真工作,关键时刻又冲锋在前。正是他们用一颗忠于职守、热忱工作、勇于奉献的心温暖了这个特殊的寒冬。

使命所在 职责所在

在w88优德老虎机雪山办公区有这么一群燃气客服工作者——客户服务中心工单处理员,他们迎难而上,留守在他们每日奋战的岗位上。

后台数据工单组是w88优德老虎机对接客户的一个窗口,同时也是全年无休的一个班组,在新冠肺炎疫情爆发期间密切配合w88优德中文版热线受理工单,是燃气服务的“神经网络”,为燃气服务人员与客户之间架起沟通桥梁。在这个特殊时期,工单组全体员工主动请缨坚守岗位,在忙碌中度过本应属于他们“阖家欢乐”的时刻。一切都是为了满足客户需要,不耽误客户用气,这是他们坚守岗位的信念。

公用人心系客户、坚守岗位、团结奋战,他们不仅放弃了假期与家人团聚的机会,而且冒着被感染的风险,为千家万户送去燃气与温暖,保障了防疫期间的燃气供应,让广大客户在家能够正常用气。他们都是最美公用人!


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